PhotoRobot Service Level Overeenkomsten (SLA)
Deze pagina biedt toegang tot alle PhotoRobot Service Level Agreements, uni-Robot Ltd., Tsjechië.
Elke SLA beschrijft verschillende responsverplichtingen en operationele condities, afhankelijk van of de klant cloud-/softwarediensten of hardwareapparaten gebruikt.
Selecteer alstublieft de SLA die relevant is voor uw gebruikssituatie:
Software & Cloud SLA (SLA-SW)
URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw
Deze SLA definieert:
- Beschikbaarheid van clouddiensten
- Maandelijks Uptime-percentage (MUP)
- Ernstniveaus van software-incidenten
- Initiële responstijden
- Onderhoudsvensters
- optionele enterprise SLA-credits
Van toepassing op Cloud, Cloud 2.0, API, rendering en CL-naarCloud-synchronisatie.
Hardware SLA (SLA-HW)
URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw
Deze SLA definieert:
- Hardware-incidentclassificatie
- Garanties voor responstijd
- Diagnostische procedures
- RMA-workflow
- Regels voor vervangingsonderdelen
- Uitsluitingen die relevant zijn voor fysieke apparaten
Gilt voor alle PhotoRobot-hardwareproducten en firmware-gebaseerde componenten.
SLA-vragen & Support Contact
Als u niet zeker weet welke SLA van toepassing is op uw contract of systeemconfiguratie, neem dan contact met ons op via:
legal@photorobot.com