PhotoRobot PWS

PhotoRobot PWS biedt één technisch verantwoordelijkheidspunt voor uw PhotoRobot productiebeeldworkflow. Of een probleem nu ontstaat in PhotoRobot-hardware, software, camera's, verlichting, netwerken of externe infrastructuur, onze ingenieurs helpen de oorzaak te identificeren, coördineren het proces naar oplossing en houden uw productie in beweging

Pdf downloaden

Context — waarom dit programma eruitziet zoals het doet

PWS werd historisch gezien gezien als een hardwaregarantie. Wat PhotoRobot levert is sindsdien fundamenteel veranderd: de kern van de dienst vandaag bestaat uit software, firmware, licenties, netwerken en deskundige diagnostiek over de hele beeldvormingsketen, waarbij hardware één van vele componenten is — en ondersteuning die bewust binnen en buiten de oorspronkelijke PhotoRobot-levering reikt (camera's van derden, lampen, klantnetwerken en IT).

Deze pagina bestaat uit twee delen:

Deel A — Programmadefinitie — een eenvoudige beschrijving van het programma en het commerciële kader ervan: wat PWS is en waarom het bestaat.
Deel B — Algemene voorwaarden — de precieze, bindende clausules. Klantspecifieke cijfers (definitieve SLA-verplichtingen, dekkingsprijzen) worden vastgelegd in het individuele PWS-aanbod en contract. Het toepasselijke juridische kader, inclusief regio-afhankelijke voorwaarden, wordt gepubliceerd in het PhotoRobot Trust Center.

Deel A
Programmadefinitie

Deel B
Algemene voorwaarden

Deel A — PWS-programmadefinitie

A1. Doel en leidend principe

PWS is een operationeel continuïteitsprogramma, geen verzekering tegen hardwarestoringen. Het is ontworpen om de uptime te maximaliseren en de tijd tot oplossing voor de PhotoRobot productiebeeldworkflow van de klant te verkorten, en om één technisch verantwoordelijkheidspunt te bieden binnen die workflow.

PhotoRobot verbindt zich aan de beschikbaarheid van ondersteuning, een duidelijke respons en professionele (deskundige) zorg. PhotoRobot garandeert niet, en kan ook niet, garanderen dat een bepaalde studio zonder onderbreking zal draaien. Diagnostiek en probleemoplossing worden uitgevoerd op commercieel redelijke best-inspanningsbasis.

Wat "één punt van verantwoordelijkheid" betekent — en waar het stopt. PhotoRobot neemt eigenaarschap over de coördinatie en diagnose van een gemeld probleem en leidt het diagnostische proces naar een gedocumenteerde conclusie of een aanbevolen volgende stap — zelfs wanneer de fout ligt in een Canon-behuizing, een firewall, een DMX-box of de lokale IT van de klant. Dit draagt niet over aan PhotoRobot de contractuele, garantie- of financiële verantwoordelijkheid van derdenleveranciers, noch een garantie dat elk probleem technisch mogelijk is. Een ticket kan legitiem worden gesloten met een uitkomst zoals: een fout van derden, niet-reproduceerbaar probleem, vervanging vereist, niet-ondersteunde configuratie, ontbrekende klantmedewerking, of werk op locatie / apart in rekening gebracht.

A2. Scope — Ondersteuning van het ecosysteem van productiebeeldvorming

PWS dekt het productiebeeld-ecosysteem als één verbonden systeem, in deze volgorde van centraliteit:

Software — PhotoRobot Controls: installatie, updates, versiebeheer, OS-specifiek gedrag (macOS/Windows), navigatie over helponderwerpen.
Hardware — robots en mechanica: Robotarm, Draaitafels/Platen (Centerless CL850/CL1300, C-Klasse/behuizing), Cube, Frame — SW-vs-HW isolatie, typische fouten en servicegrenzen. (Wat financieel wordt gedekt in de basislijn PWS wordt weergegeven in de dekkingstabel in B-Annex.)
Beeldketen — camera's, optiek en verlichting:
- Camera's & tethering — Canon is native, derde partij via watch-mappen; offline/disconnect/focus/liveview/flash-not-fire-diagnostiek.
- Lichten, flitsen en continue lichten — Fomei strobe (WiFi-box), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/continu. Inbegrepen: installatie; analyse wanneer lampjes niet verschijnen in Controls; analyse wanneer lampjes niet activeren.
Licentie- en controle-eenheden — activatie/heractivatie, activatie-server bereikbaarheid, offline sleutels, generatielimieten; licentievrijgave/-overdracht, verval/opschorting, hybride en API-licenties (sleutels nooit in platte tekst verzonden).
Netwerken & connectiviteit — vereisten en whitelisting-richtlijnen voor de IT-diagnose van de klant, proxy/firewall-diagnostiek, "unit not visible" discovery.
Cloud, outputs & API — publicatie, share/viewer diagnostics, trackingcodes, export/import, formaten, integraties.

Producten van derden — een belangrijke grens. Waar de oorzaak ligt in apparatuur geleverd door een derde partij (bijvoorbeeld een camera, lens of studiolamp lokaal gekocht), zal PhotoRobot het probleem identificeren en adviseren over de oplossing (een firmware-update, een bekabelingscorrectie, een configuratiewijziging). Het uitvoeren van die reparatie is niet inbegrepen in de PWS-vergoeding — de ondersteunings- en garantierelatie voor dat component rust bij de oorspronkelijke leverancier. Wanneer een klant de voorkeur geeft aan één contactpersoon voor de hele installatie, kan PhotoRobot dergelijk werk uitvoeren onder een aparte serviceopdracht.

A3. Software-platform continuïteit (klanten stappen over van software van derden)

Gedurende een groot deel van de geschiedenis van PhotoRobot werd de hardware vaak gekoppeld aan software van andere aanbieders, wier verantwoordelijkheid de softwareondersteuning was. Wanneer zo'n leverancier niet meer actief is, kunnen klanten zonder softwarepartner achterblijven. PhotoRobot biedt deze klanten een stabiel thuis door hen te integreren op het eigen softwareplatform van PhotoRobot. Omdat dit de relatie uitbreidt naar software, wordt het softwaregedeelte van de ondersteuning geprijsd als het lopende engineeringwerk dat het daadwerkelijk is — een bewuste keuze ten gunste van een platform bedoeld voor langdurige ontwikkeling en ondersteuning.

A4. Hoe ondersteuning wordt geleverd

Ticket-eerst. Alle verzoeken lopen via support.photorobot. com; verzoeken worden geregistreerd en er wordt automatisch een ticket aangemaakt. Support is beschikbaar tijdens lokale werktijden in Tsjechië (CET/CEST).

Escalatieladder — we escaleren alleen zo ver als het probleem nodig is: asynchrone ticket- → live visuele begeleiding → externe sessie → ter plaatse → fabriek / RMA.

PhotoRobot standaard technisch toegangsbeleid:

Externe diagnostiek gebruikt Splashtop SOS, gedownload van sos.splashtop.eu (EU-niveau — PhotoRobot werkt in de EU-laag en kan geen sessies van andere regionale niveaus onderhouden). Splashtop SOS is het ondersteunde afstandsbedieningsapparaat; PhotoRobot gebruikt geen alternatieve externe externe platforms tenzij uitdrukkelijk afgesproken.
Live visuele begeleiding gebruikt Google Meet — browsergebaseerd, niets om te installeren — en voor Apple-klanten FaceTime (end-to-end versleuteld). Deze stap is om te observeren en te sturen, niet om het systeem te controleren.
Gecontroleerde afstandsbediening zorgt ervoor dat de resolutie snel en correct is; De diagnostische tools van PhotoRobot zijn niet verspreid.

Een ander hulpmiddel kan een kwestie van individuele afspraak zijn, maar voor remote support is Splashtop SOS de ondersteunde optie. Waar het niet gebruikt kan worden, zijn de alternatieven een bezoek ter plaatse of het verzenden van de machine naar de fabriek; reizen ter plaatse wordt in dat geval in rekening gebracht zoals vastgelegd in B4. Remote access is altijd op basis van toestemming.

A5. Wat is configureerbaar — ingesteld in het individuele aanbod

Elke klant ontvangt een basislijn; er kunnen verschillende parameters worden toegevoegd. Dit zijn commerciële parameters die door PhotoRobot-verkopen in een individueel aanbod zijn vastgesteld — op deze pagina staat geen prijzen.

Serviceniveau (responssnelheid) — een sneller eerste responsdoel dan de basislijn (zie B2).
Gerelateerd technicusreizen inbegrepen — voegt routinematige, apparatuurgerelateerde reizen ter plaatse toe aan de jaarlijkse regeling. Het dekt geen beleidsgestuurde dispatches (bezoeken die alleen nodig zijn omdat de omgeving van de klant de standaard remote access-tools niet kan accommoderen); deze worden per B4 in rekening gebracht.
Onderdelen verzenden inbegrepen — transport van vervangende onderdelen (anders in facturatie).
Kritieke onderdelen in het uitleenen (leenunits) — leenapparatuur zodat de productie tijdens een reparatie doorgaat; beschikbaarheid, verzending, hetzelfde versus gelijkwaardig model, duur en prioriteit worden in het aanbod gedefinieerd.

A6. Preventieve en proactieve zorg

Afhankelijk van het overeengekomen niveau kan PWS configuratiebeoordeling, prestatie- en firmware-audits, gezondheidscontroles en levenscyclusaanbevelingen omvatten — een proactieve waarde die de kans op een onderbreking in de eerste plaats verkleint.

Telemetrie. Waar ondersteund door de relevante hardware en de ingeschakelde configuratie, kan telemetrie helpen bij het identificeren van zich ontwikkelende technische omstandigheden voordat deze tot een onderbreking leiden. De categorieën van gegevens, het doel, de retentie, opslagregio en opt-out worden beschreven in de telemetriespecificatie in het Trust Center en zijn afhankelijk van de relevante uitgaande connectiviteit die door de klant is toegestaan.

A7. PWS levenscyclus — fabriek, vernieuwing, genade

Fabriek PWS. Nieuwe machines worden geleverd met Fabriek PWS inbegrepen in de machineprijs, geldig voor het eerste jaar vanaf de installatiedatum (gedefinieerd in B-Annex). Een hoger serviceniveau gedurende het eerste jaar kan worden geregeld met PhotoRobot-verkoop, tegen een toeslag.
Verlenging (vanaf jaar twee). De oorspronkelijke, kostenvoordelige PWS kan worden verlengd onder voorkeursvoorwaarden, mits het PWS-contract niet wordt verbroken. Als het wordt onderbroken, gelden nieuwe voorwaarden volgens de standaardprijslijst die van kracht is wanneer het nieuwe contract wordt gesloten.
Respijtperiode. Als Factory PWS niet wordt verlengd tijdens de geldigheid, volgt een respijtperiode van 6 maanden, waarin de klant contractuele continuïteit kan herstellen door PWS vanaf het moment van onderbreking achteraf te betalen om de oorspronkelijke voorkeursvoorwaarden te behouden. Alle ondersteuningsincidenten die tijdens een onderbreking plaatsvinden, worden aan de klant belast als ad-hoc werk; retroactieve verlenging behoudt de continuïteit en het voorkeurstarief, maar dekt op zichzelf geen incidenten, defecten of serviceverzoeken die als eerste ontstaan of worden gemeld tijdens de onderbreking, tenzij PhotoRobot deze uitdrukkelijk accepteert.
Na de respijtperiode is continuïteit met het oorspronkelijke contract niet langer mogelijk; nieuwe voorwaarden worden vastgesteld uit een nieuw contract, waarbij scope en prijs worden vastgesteld door PhotoRobot Sales — meestal na een betaalde technische inspectie, en een betaalde reparatie om de apparatuur in een bevredigende, onderhoudswaardige staat te brengen, kan vereist zijn voordat deze wordt toegelaten tot het programma.

Deel B — PWS Algemene Voorwaarden

B0. Volgorde van voorrang

Deze clausules zijn bindend. In geval van enige inconsistentie geldt de volgende volgorde van rangorde (hoogste eerst): (1) het ondertekende individuele contract; (2) het individuele aanbods-/bestelformulier; (3) toepasselijke regionale voorwaarden; (4) deze PWS-voorwaarden (Deel B); (5) de Programmadefinitie (Deel A). Deel A is beschrijvende en commerciële context; Deel B en de contractdocumenten gelden.

B1. SLA-definities

Bevestiging — de geautomatiseerde bevestiging dat een verzoek is ontvangen en een ticket is aangemaakt. Het vormt geen Gekwalificeerde Technische Reactie.
Gekwalificeerde Technische Respons — een inhoudelijke reactie specifiek voor het gerapporteerde probleem die een betekenisvolle diagnostische, herstel- of escalatiestap biedt. Het kan een verzoek om specifieke logboeken, versies of systeeminformatie omvatten; een probleemspecifieke diagnostische instructie; een voorgestelde workaround; een geïdentificeerde waarschijnlijke oorzaak; een escalatie waarin de volgende stap wordt aangegeven; of een eerste technische beoordeling met een uitnodiging om een inspectie op afstand in te plannen wanneer zo'n inspectie een redelijke volgende stap is. Een algemene verwijzing naar de boekingskalender zonder technische context komt niet in aanmerking. Een Gekwalificeerde Technische Reactie kan worden opgesteld of geleverd door PhotoRobot-ondersteuningspersoneel, geautomatiseerde ondersteuningssystemen, of een combinatie van beide.
Reactietijd — de verstreken kalendertijd vanaf het aanmaken van het ticket tot de eerste Gekwalificeerde Technische Reactie, inclusief weekenden en feestdagen, tenzij het individuele aanbod uitdrukkelijk anders vermeldt. Het is niet het moment om een oplossing of oplossing te vinden.
Workaround — een tijdelijke manier om door te gaan terwijl er een oorzaakoplossing wordt voorbereid.
Oplossing — voltooiing van de beschikbare corrigerende maatregel, of een gedocumenteerde conclusie waarin de onderliggende oorzaak, de toepasselijke verantwoordelijkheid en de aanbevolen volgende stap worden vastgesteld.
Diagnostiek wordt uitgevoerd op een commercieel redelijke best-effort basis.

B2. Serviceniveaus en ernst

PWS-serviceniveaus definiëren het responstijddoel voor de eerste Gekwalificeerde Technische Respons. Reactietijd wordt gemeten in verstreken kalenderuren, inclusief weekenden en feestdagen, tenzij het individuele PWS-aanbod uitdrukkelijk anders vermeldt.

‍

Serviceniveau	Eerste gekwalificeerde technische reactie
Standaard (basislijn)	binnen 48 uur
Prioriteit	binnen 24 uur
Rapid	binnen 6 uur
Express	binnen 2 uur

‍

De geautomatiseerde ticketbevestiging wordt normaal gesproken kort na indiening uitgegeven, maar telt niet als de Gekwalificeerde Technische Respons. Het toepasselijke serviceniveau wordt gedefinieerd in het individuele PWS-aanbod; het serviceniveau bepaalt het doel van de eerste respons, niet de tijd tot workaround of de definitieve oplossing. Waar live remote diagnostiek redelijkerwijs vereist is, kan de Gekwalificeerde Technische Respons een eerste technische beoordeling en een uitnodiging om een beschikbare Splashtop SOS-inspectietijd te selecteren bevatten.

Serviceniveau versus ernst. Dit zijn twee onafhankelijke dingen. Het serviceniveau (Standaard / Prioriteit / Snel / Express) is het responstijdniveau waarvoor de klant contracteert en stelt het eerste responsdoel vast. De ernst (Kritisch / Groot / Normaal / Klein) beschrijft hoe ernstig een individueel ticket is en bepaalt de volgorde en intensiteit van de afhandeling binnen dat gecontracteerde niveau. Een kritieke ernst upgrade de klant niet automatisch naar een hoger serviceniveau, en PhotoRobot kan de ernst van een ticket herclassificeren wanneer de gerapporteerde zakelijke impact niet overeenkomt met het gekozen niveau.

Ernstkaartlegging bij het triagen:

‍

Ernst	Typische situatie	Handling
Kritisch	De productie stopte, er is geen oplossing	Hoogste intensiteit binnen het gecontracteerde serviceniveau
Belangrijk	Significante beperking, beperkte oplossing	Versneld binnen het serviceniveau
Normaal	Standaarduitgave, productie gaat door	Standaard handling
Minder belangrijk	Vraag, cosmetisch, lage impact	Standaard handling

‍

Ernstbeheer. PhotoRobot kan de ernst van een ticket herclassificeren wanneer de gerapporteerde zakelijke impact niet overeenkomt met het geselecteerde niveau, dubbele tickets samenvoegen en de kunstmatige splitsing van één incident over meerdere tickets weigeren.

B3. Software, updates en versievaluta

Feature-updates / nieuwe versies van de firmware van Controls and Control Unit zijn een voordeel van PWS en vereisen geldige PWS.
Beveiligings- en kritieke stabiliteitsfixes. PhotoRobot kan geselecteerde beveiligingsupdates of kritieke stabiliteitsfixes buiten actieve PWS beschikbaar stellen waar PhotoRobot dit noodzakelijk acht. Dit creëert geen algemeen recht op updates, upgrades, compatibiliteitswerk of ondersteuning voor versies buiten ondersteuning.
Versie-currency (klantvereiste). De klant moet de actueel gepubliceerde versie van de software draaien op alle werkstations die toegang hebben tot de PhotoRobot-cloud. De geldige huidige versie wordt gepubliceerd op de PhotoRobot-website. Ondersteuning voor problemen die te wijten zijn aan verouderde software kan beperkt zijn totdat de software actueel is.

B4. Dienst op locatie

Arbeidskrachten ter plaatse die nodig zijn om een gedekte PWS-incident op te lossen, zijn inbegrepen. Reizen, accommodatie, speciale apparatuur, werk van derden en werk buiten de dekking (bijvoorbeeld het installeren van een nieuwe configuratie, verhuizing, training of een algemene revisie na een ongeluk) blijven in rekening gebracht — zowel voor korte als meerdaagse interventies. Routinematige reizen gerelateerd aan apparatuur kunnen worden opgenomen in de jaarlijkse prijs via Equipment-related technician travel included (A5).

Beleidsgestuurde dispatch. Wanneer een bezoek ter plaatse specifiek vereist is omdat de omgeving van de klant geen Splashtop SOS-sessie kan accommoderen, wordt de reis van technici in rekening gebracht tegen het vaste regionale tarief, ongeacht de geregelde optie, omdat het bezoek voortkomt uit het gekozen toegangsbeleid en niet uit een storing in de apparatuur. (Voor omgevingen die remote access moeten beperken uit nalevingseisen — defensie, bankieren of vergelijkbare gereguleerde instellingen — kan PhotoRobot een speciale Restricted-Environment Support-regeling definiëren, vooraf geprijsd.)

B5. Ondersteunde versies & End-of-Life (EOL)

Ondersteunde Controls-versies, firmwareversies, Control Unit-generaties, besturingssystemen en gevalideerde apparaatcombinaties worden onderhouden in de PhotoRobot Compatibility & Support Matrix, die elke configuratie classificeert in een van vier toestanden:

Volledig ondersteund — volledige ondersteuning, updates en fixes.
Onderhoud ondersteund — ondersteuning en kritieke fixes, maar niet per se nieuwe functies.
Best Effort — geen garantie op een oplossing of compatibiliteit.
Einde van de ondersteuning — alleen betaalde migratie, inspectie of individuele dienst.

Exacte status en overgangsdata worden gepubliceerd in de onderhouden matrix. Langdurige ondersteuning voor gevalideerde legacy-configuraties kan individueel worden afgesproken.

B6. Klantverantwoordelijkheden

De klant levert, indien van toepassing: diagnostische logs en versie-informatie, een werkende internetverbinding met de vereiste uitgaande connectiviteit, beheerderstoegang waar nodig, geschikte back-ups, fysieke toegang, stroom en netwerk op de locatie, de actueel gepubliceerde softwareversie op alle cloud-toegankelijke werkstations (B3), en redelijke samenwerking met de technicus met klantautorisatie en, waar vereist door het beleid van de klant, onder toezicht van de klant. Wanneer support om aanvullende informatie vraagt en er na 5 dagen of langer geen reactie is, wordt het ticket automatisch gesloten (heropenbaar).

Aanbevolen opstelling. PhotoRobot raadt aan om elke installatie te laten draaien op een aparte, gevalideerde computerconfiguratie. De besturingscomputer wordt het beste behandeld als onderdeel van de geleverde apparatuur en niet als onderdeel van algemene bedrijfs-IT, die wordt beheerst door aparte beveiligingsnormen — op een toegewijde machine is geautoriseerde PhotoRobot-toegang eenvoudig en laag risico. Wanneer de klant een platform kan kiezen, kan PhotoRobot een voorkeursconfiguratie aanbevelen op basis van de huidige Controls-release en de workflow van de klant (details worden gehandhaafd in de netwerk- en platformvereisten). We raden verder aan om alle PhotoRobot apparaten, inclusief de besturende computer, in een speciaal "studio"-subnet duidelijk gescheiden te houden van het bedrijfsnetwerk. Gedetailleerde vereisten: photorobot.com/handleidingen/photorobot-netwerkvereisten.

B7. Gegevensbescherming & privacy

Ondersteuningspersoneel raadpleegt alleen de gegevens die nodig zijn om het gerapporteerde probleem te diagnosticeren en op te lossen — over externe sessies (Splashtop SOS), logboeken, voorbeeldafbeeldingen en cloud-uitvoer. Externe toegang is op basis van toestemming; de verwerking van persoonsgegevens volgt de toepasselijke GDPR-verplichtingen; inloggegevens en gevoelige netwerktopologie worden nooit bekendgemaakt. Telemetriegegevenscategorieën, doel, opslag en regio worden samen met de toepasselijke regio-afhankelijke juridische documenten beschreven in het PhotoRobot Trust Center.

B8. Algemene dienstuitsluitingen

Ondersteuning is beperkt of uitgesloten voor: niet-ondersteunde besturingssystemen, bètasoftware, niet-ondersteunde camerafirmware, niet-ondersteunde aanpassingen van derden, niet-ondersteunde API's en VPN/netwerkconfiguraties die in strijd zijn met de netwerkvereisten van PhotoRobot.

B9. Uitsluitingen voor onderdelendekking (nietigverklaring van onderdelenvervangingsverplichtingen)

Onderdelenvervangingsverplichtingen worden opgeheven wanneer de storing voortkomt uit: gebruik in strijd met de instructies; het product wordt geopend, aangepast of gerepareerd buiten de door PhotoRobot uitdrukkelijk goedgekeurde klantenserviceprocedures; onjuiste spanning of defecte elektrische installatie; een gewijzigd/verwijderd serienummer; transportschade buiten de verantwoordelijkheid van PhotoRobot; een breuk/kras aan de buitenkant in het bezit van de klant; een onderdeel beschadigd door accessoires of ongeautoriseerde service; of natuurrampen (brand, bliksem, overstroming, aardbeving, enz.).

B10. Niet inbegrepen in de basislijn (beschikbaar via het aanbod)

Basis-PWS omvat niet: reizen van technici (tenzij geconfigureerd), verzending van onderdelen (tenzij geconfigureerd), reparatie van producten van derden, fysieke hardwaredefecten van lampen (kapotte lamp, dode ontvanger/zender) en normale slijtageonderdelen (zie B11). Deze kunnen worden toegevoegd of apart besteld.

B11. Verbruiksartikelen en vervangbare mechanische componenten

Routineonderhoudsverbruiksartikelen — artikelen van lage waarde die bij normale werking worden verwacht aan slijtage, zoals O-ringen, X-ringen, rubberen ringen, afdichtingen en vergelijkbare kleine onderdelen. Bepaalde routineonderhoudsverbruiksartikelen kunnen gratis worden geleverd naar eigen inzicht van PhotoRobot als onderdeel van de normale klantenservice. Dit is een discretionaire praktijk voor klantenservice, geen contractueel recht, en vormt geen verplichting om een bepaald artikel gratis te leveren.

Hoogwaardige vervangbare mechanische componenten — assemblages zoals versnellingsbakken, lagers, motoren, glazen platen en vergelijkbare mechanische onderdelen. Deze blijven geregeld door de standaard PWS-dekkingsregels: vervanging is alleen inbegrepen wanneer PhotoRobot bevestigt dat de storing het gevolg is van een bedekt materiaal of fabricagefout (zie B9 en de B-Annex dekkingstabel). Normale slijtage, veroudering, routinematige vervanging, misbruik, accidentele schade en door klanten of derden veroorzaakte schade worden niet gedekt, en een mechanische assemblage wordt niet gedekt alleen omdat deze slijtage kan ondergaan.

B12. Incident scope & fair use

Een onbeperkt aantal incidenten betekent dat er geen kosten per ticket zijn voor legitieme supportverzoeken binnen de afgesproken reikwijdte. Het omvat geen projectwerk, terugkerende trainingen, systeemherontwerp, datamigratie, maatwerkontwikkeling, herhaalde correctie van ongewijzigde klantvoorwaarden of werk dat anders als een apart in rekening te brengen dienst wordt beschouwd.

B-Annex. Basisdekking in één oogopslag

Item	Baseline PWS
Afstandsondersteunend personeel	Inbegrepen
Arbeid op locatie voor een gedekte incident	Inbegrepen, onder voorbehoud van voorwaarden (B4)
Vervangend PhotoRobot-onderdeel — gemaskerd defect	Inbegrepen, onder voorbehoud van geschiktheid, uitsluitingen en de status van ondersteund product
Normaal slijtageonderdeel	Niet inbegrepen (B11)
Door klanten veroorzaakte schade	Niet inbegrepen
Scheepvaart	Niet inbegrepen tenzij geconfigureerd
Reizen / accommodatie	Niet inbegrepen tenzij geconfigureerd
Derde partij component	Diagnose inbegrepen; onderdeel en reparatie uitgesloten

‍

Verzending en gerelateerde logistiek zijn alleen inbegrepen waar uitdrukkelijk vermeld in het aanbod.

Ingebruikname betekent de voltooiing van de initiële installatie en functionele verificatie van de PhotoRobot-apparatuur door PhotoRobot, een bevoegde partner of een andere door PhotoRobot geaccepteerde partij, zoals vastgelegd in de installatie- of servicedocumentatie. Levering betekent de datum waarop de apparatuur wordt geleverd op de afgesproken bestemming of beschikbaar wordt gesteld voor afhaal, afhankelijk van de overeengekomen leveringsvoorwaarden. Installatiedatum betekent de datum waarop de ingebruikname als voltooid wordt geregistreerd, of een andere datum die uitdrukkelijk door PhotoRobot is vermeld in de lever-, installatie- of contractdocumentatie.

Fabrieks-PWS begint op de installatiedatum, maar uiterlijk 90 kalenderdagen na levering, tenzij een andere datum schriftelijk is afgesproken door PhotoRobot. De 90-dagen limiet geldt niet voor zover de ingebruikname voornamelijk door PhotoRobot wordt vertraagd.

Revisie 2026.2 · Gepubliceerd op 2026-07-28