Installatiehandleiding voor externe ondersteuning voor PhotoRobot

Deze gebruikershandleiding beschrijft de installatie van de Splashtop SOS (EU) app voor technische ondersteuning op afstand van PhotoRobot. Splashtop SOS stelt PhotoRobot technici in staat om toegang te krijgen tot de computer van een klant en technische assistentie te bieden nadat de gebruiker toestemming heeft verleend voor een specifiek geval. Onze technici kunnen vervolgens Splashtop Business gebruiken om toegang te krijgen tot de computer met het technische ondersteuningsverzoek.

Het is daarom belangrijk dat de gebruiker Splashtop SOS onmiddellijk downloadt en installeert bij het installeren van PhotoRobot Controls. 

Belangrijker nog, de gebruiker moet de juiste regionale versie (EU) van de Splashtop SOS-app installeren, zodat PhotoRobot toegang heeft tot het systeem. Dit helpt vertragingen bij technische ondersteuningsverzoeken te voorkomen, bijvoorbeeld wanneer een gebruiker niet voldoende rechten heeft om de app te installeren. Het gelijktijdig installeren van de app met PhotoRobot Controls zorgt ervoor dat gebruikers de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben. 

Opmerking: Voor de volledige handleiding over de installatie en het gebruik van PhotoRobot Controls, raadpleeg PhotoRobot - Aan de slag.

‍

‍

Download Splashtop SOS voor de EU-regio

Het is cruciaal dat de gebruiker de EU regionale versie van de Splashtop SOS-app downloadt. Dit komt door de EU-gebaseerde locatie van PhotoRobot technici. Houd er rekening mee dat er ook een Amerikaanse regionale versie van Splashtop SOS is, maar de Amerikaanse versie staat PhotoRobot niet toe om toegang te krijgen tot uw systeem.

Om de EU-regio versie van de Splashtop SOS app te downloaden, kopieer en plak de volgende link in uw browser.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Na het openen van de pagina wordt het Splashtop SOS-installatieprogramma gedownload naar uw computer, of u kunt op een van de links klikken om het installatieprogramma handmatig te downloaden indien nodig.

De pagina beschrijft de stappen voor het vinden en installeren van de applicatie op uw computer, en hoe u de externe ondersteuning van de applicatie kunt toestaan.

‍

‍

Externe ondersteuning openen en sluiten in Splashtop SOS

Om toegang tot uw computer te verlenen, zal Splashtop SOS een 9-cijferig nummer aanmaken dat u aan uw IT-beheerder verstrekt. 

De beheerder kan dit nummer dan gebruiken om toegang te krijgen tot uw computer.

Wanneer u een ondersteuningssessie wilt beëindigen, sluit u het programma af. 

De applicatie heeft geen externe toegang meer tot uw computer totdat u het programma opnieuw downloadt en uitvoert.

‍

‍

Voor aanvullende ondersteuning & Probleemoplossing

Als u problemen ondervindt, raadpleeg dan PhotoRobot Probleemoplossing voor veelvoorkomende problemen en hun oplossingen. Voor aanvullende ondersteuning, maak een supportticket aan via uw PhotoRobot account.

‍