Ondersteuningscontracten voor PhotoRobot-klanten

00:00

PhotoRobot Service Plannen

01:03

PWS-contract

01:33

Standaard ondersteuningscontract

01:58

Ad-hoc servicecontract

02:19

Hulp bij het selecteren van een abonnement

00:00 Voor alle klanten van PhotoRobot leggen we uitzonderlijke nadruk op de kwaliteit en  functionaliteit van onze machines gedurende hun hele levenscyclus.

‍

00:09 Daartoe zijn al onze machinebesturingen voorzien van een ingebouwd diagnosesysteem, waarmee eventuele technische problemen kunnen worden opgelost - vaak voordat ze zich voordoen.

‍

00:19 Het systeem bewaakt op afstand de bedrijfstemperaturen en verschillende andere belangrijke parameters om tijdige ondersteuningsreacties mogelijk te maken en een ononderbroken productie voor onze klanten te garanderen.

‍

00:31 Ons ervaren technische ondersteuningsteam staat klaar om alle uitdagingen aan te pakken - op afstand of direct ter plaatse bij de klant.

‍

00:40 Bovendien onderhouden we een uitgebreide voorraad reserveonderdelen voor onmiddellijke vervanging, terwijl PhotoRobot-technici in de fabriek voorbereid zijn op elke situatie dankzij praktische ervaring met machineproductie.

‍

00:54 Om aan de servicevereisten te voldoen, bieden we 3 soorten PhotoRobot-serviceplannen aan, die u ook ter referentie op deze pagina kunt vinden.

‍

01:03 Het eerste type plan is het PWS-contract.

‍

01:05 Het PWS-contract wordt eenmalig per jaar betaald en dekt volledig de behoeften van de klant zonder extra kosten.

‍

01:12 Het biedt prioritaire technische ondersteuning, een vrijwel onbeperkte garantie op alle machinecomponenten (met uitzondering van verbruiksartikelen) en dekt firmware-updates.

‍

01:22 PWS-contracten kunnen ook reiskosten omvatten die configureerbaar zijn en afhankelijk zijn van de specifieke contractvoorwaarden.

‍

01:29 Het plan is bedoeld om te zorgen voor alles wat een klant nodig heeft.

‍

01:33 Dan is het tweede type contract het standaard ondersteuningscontract.

‍

01:38 Het Standard Support Contract is er voor klanten die de voorkeur geven aan toegang tot technische ondersteuning, maar kiezen voor betaalde service-interventies.

‍

01:46 Standaardabonnementen zijn bij aankoop 12 maanden geldig en bieden directe toegang tot gespecialiseerde technici van PhotoRobot, maar met serviceondersteuning op basis van kosten per incident.

‍

01:58 Ten derde en als laatste is er het Ad-Hoc Service Contract.

‍

02:02 Het ad-hoccontract is bedoeld voor klanten die momenteel geen prioriteit geven aan de werking van de machine, technische ondersteuning of service.

‍

02:10 Deze overeenkomst biedt een hoogwaardig, ad-hoctarief om aan alle servicebehoeften te voldoen als deze zich voordoen en de prioriteiten van de klant onverwacht veranderen.

‍

02:19 Als u vragen heeft over de verschillende abonnementen, of als u hulp wilt bij het afstemmen van het optimale abonnement op de unieke behoeften van uw bedrijf, neem dan contact op met ons verkoopteam voor verdere ondersteuning.

‍

02:32 PhotoRobot is hier en klaar om te helpen zorgen voor de langdurige, betrouwbare werking van uw PhotoRobot apparatuur en voor uw directe toegang tot technische ondersteuning.