PhotoRobot Netwerkvereisten en configuratie

De volgende informatie bevat de gedetailleerde netwerkvereisten en netwerkconfiguratie voor de functionele werking van PhotoRobot. Deze technische documentatie is bedoeld ter ondersteuning van bestaande klanten die niet over vooraf geconfigureerde apparatuur beschikken of waarvan de IT-afdeling een onafhankelijke installatie vereist. 

Notitie: In de standaardpraktijk worden er vooraf geconfigureerde routers geleverd met PhotoRobot om aan de netwerkvereisten te voldoen. Dit helpt zowel om de onboarding van PhotoRobot-technologie te vereenvoudigen als om de ondersteuningsvraag aanzienlijk te verminderen. In dit geval functioneert de router als een klein intern netwerk binnen het hoofdnetwerk van de klant. Dit interne netwerk voldoet volledig aan alle communicatie-eisen van PhotoRobot. Ondertussen zijn de computer, studiolampen (verbonden via een speciale Wi-Fi om problemen met de Wi-Fi van de klant te voorkomen), alle robots en laserboxen verbonden binnen dit geïsoleerde subnet. Het studionetwerk van de klant heeft dan alleen internettoegang nodig voor dit kleine netwerk.

Hoewel, indien nodig, zoals voor klanten die geen vooraf geconfigureerde apparatuur hebben of kunnen gebruiken, of die een onafhankelijke installatie nodig hebben, de volgende netwerkconfiguratiehandleiding beschikbaar is. Dit document wordt voortdurend ontwikkeld om onafhankelijke netwerkinstellingen te ondersteunen. Raadpleeg daarom ook alle documentatie die specifiek door PhotoRobot aan u is verstrekt, naast deze handleiding voor het configureren van online netwerken. 

‍

1. Netwerken: de vereisten van PhotoRobot

In dit gedeelte vindt u een beknopte beschrijving van de netwerkvereisten voor de functionele werking van PhotoRobot. Het bevat een protocol / port mapping lijst en links naar diagnostische tools. 

Merk op dat elke PhotoRobot bestaat uit zowel een mechanisch onderdeel als een besturingseenheid. De besturingseenheid is ofwel een afzonderlijke 19-inch rackmontage-eenheid of wordt rechtstreeks in de machinebehuizing ingebouwd (zoals bij compacte machineversies).

Verder is de besturingseenheid verbonden met het lokale netwerk.

De volgende generaties Control Unit worden momenteel ondersteund:

• Besturingseenheid G5
• Besturingseenheid G6
• Besturingseenheid G7

Er is software op afstand beschikbaar om PhotoRobot-hardware te besturen (op basis van een ingebouwde server).

De PhotoRobot Touch-applicatie is een externe camera-applicatie die wordt bediend op iOS- en iPadOS-systemen.

‍

1.1. Softwaresuite PhotoRobot _Controls

PhotoRobot _Controls Software Suite is de geprefereerde en volledig ondersteunde softwaresuite die werkt met PhotoRobot hardware. De software is voortdurend in ontwikkeling om alle nieuwe versies van PhotoRobot-apparatuur en nieuwe versies van ondersteunde besturingssystemen op Apple-platforms en Windows te ondersteunen.

‍

1.2. BASIP-software

BASIP-software werd eerder geleverd met PhotoRobot van 2005 - 2015, maar is nu stopgezet. Er is nu geen ontwikkeling of ondersteuning voor BASIP. 

‍

1.3. SpinMe Studio-software

SpinMe Studio-software wordt ondersteund door SpinMe Ltd. Opmerking: Dit softwarepakket dekt slechts gedeeltelijke functies van PhotoRobot-hardware. De besturingseenheden vereisen ook een geldige PhotoRobot API-licentie om door deze software te worden beheerd.

‍

1.4 Internetverbinding

Over het algemeen is het noodzakelijk om een internetverbinding te hebben voor 100% functionaliteit van PhotoRobot-apparatuur. Dit komt door de hardware controllers (Control Units Gx) en de softwarepakketten. Voor informatie over speciale situaties waarin een internetverbinding niet beschikbaar of beperkt is, raadpleegt u de Bijlage-informatie aan het einde van dit document. 

‍

2. PhotoRobot Networking - Algemeen overzicht

Het volgende algemene overzicht van PhotoRobot-netwerken is alleen bedoeld voor snelstartinformatie. Het vat de modules, parameters van de besturingseenheid (G6) samen en hoe PhotoRobot te verbinden met het netwerk van een klant. Ga voor de gedetailleerde beschrijving van de netwerkvereisten van PhotoRobot naar de volgende sectie (3) van dit document.  

‍

2.1. Samenvatting van de modules

PhotoRobot is een modulaire eenheid. Vanuit het oogpunt van netwerken zijn er twee modules beschikbaar:

1. PhotoRobot-apparatuur
2. Router

‍

2.2. Samenvatting van de besturingseenheid (G6)

De controller ondersteunt een ingebouwde 10/100 ethernetverbinding en een RJ45-netwerkinterface.

Werking in een computernetwerk vereist dan open poorten en protocollen zoals gedefinieerd in de gebruikershandleiding, PhotoRobot System Requirements.

Bovendien gebruikt het lokale PhotoRobot-subnet dat alle PhotoRobot-componenten host, de protocollen / poorten in de volgende tabel:

‍

‍

2.3. PhotoRobot verbinden met het lokale netwerk

Vanuit een netwerkperspectief is PhotoRobot een netwerkapparaat. PhotoRobot maakt verbinding met het lokale netwerk via een standaard ethernetkabel. Wi-Fi-verbinding wordt niet aanbevolen.

‍

‍

Voor diagnose en probleemoplossing zijn er de volgende aanbevolen hulpprogramma's:

• Windows - frfind.exe voor Windows
• Mac OS X - frfind voor macOS
• Android (niet meer leverbaar) - PhotoRobot Locator in Google Play
• iPhone, iPad - PhotoRobot Locator op iTunes
• Ping - Standaard Windows- of Mac OS-tool voor echoverzoeken binnen het besturingssysteem

Opmerking: Toepassingen om naar PhotoRobot op het netwerk te zoeken zijn ook beschikbaar via links in PhotoRobot Account Downloads. Bovendien, hoewel de Android-versie van PhotoRobot Locator nu wordt stopgezet, is deze stopzetting niet zonder vervanging - en betreft ook de frfind-applicatie. Om het proces te versnellen, integreert PhotoRobot _Controls nu een tool om individuele besturingseenheden te lokaliseren en hun diagnostische webpagina's rechtstreeks in de software te openen. Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van de software gebruikt om toegang te krijgen tot deze tijdbesparende functie.

‍

‍

3. Gedetailleerde vereisten voor PhotoRobot-netwerken

De volgende informatie beschrijft in detail de technische configuratie van PhotoRobot-netwerkparameters. Dit gedeelte is alleen bedoeld voor gebruik door een ervaren systeembeheerder in speciale gevallen, en in combinatie met eventuele aanvullende richtlijnen en aanvullende materialen die door PhotoRobots specifiek voor uw installatie worden verstrekt.

Opmerking: PhotoRobot is een modulaire eenheid die bestaat uit zowel hardware als software. Op het gebied van netwerken heeft PhotoRobot twee modules: de PhotoRobot-apparatuur en de router die PhotoRobot verbindt met het lokale netwerk.

‍

3.1. Algemene netwerkvereisten voor PhotoRobot

De algemene netwerkvereisten voor PhotoRobot-apparatuur zijn als volgt.

• Er moet een DHCP-server op het lokale netwerk aanwezig zijn. Het wordt ook over het algemeen niet aanbevolen om een vast IP-adres te gebruiken voor PhotoRobot. Als vaste IP-adressen vereist zijn, raadpleeg dan PhotoRobot-ondersteuning voor advies.
  
  • Het lokale PhotoRobot-subnet maakt het mogelijk om UDP-uitzendingen naar poorten 6666, 67, 53 te sturen.
  • Accepteert UDP-uitzendingen naar adres 255.255.255.255, poort 6666.
  • Accepteert UDP-uitzendingen naar het uitzendadres (bijvoorbeeld 10.1.2.255), poort 6666.
• Een ethernetkabelverbinding met het lokale LAN van de klant is noodzakelijk; Er moet één data-socket beschikbaar zijn. Vermijd een Wi-Fi-verbinding.
• Voor PhotoRobot-apparatuur is een internetverbinding van het lokale netwerk nodig. In speciale situaties waarin de lokale internetverbinding niet beschikbaar is, neem dan contact op met de technische ondersteuning.
• Er moet worden voldaan aan de vereisten in de volgende secties met betrekking tot de besturingseenheid, de vereiste protocollen en poorten voor LAN-werking en PhotoRobot Cloud.

‍

3.2. Besturingseenheid (G4, G5)

De Control Unit Generation 4 en Generation 5 zijn beide oudere versies die nu verouderd zijn en niet meer worden ondersteund of onderhouden. In het geval van een storing van het apparaat, wordt aanbevolen om te upgraden naar een nieuwere versie. 

Versies 4 en 5 zijn gebaseerd op RM1 (met dsPIC33F high-performance DSC) of RM32 (met PIC32MX MCU). 

• De controller met RM1 ondersteunt een ingebouwde 10 Base-T ethernet-interface met een RJ45-connector.
• De controller met RM2 ondersteunt een ingebouwde 10/100 Base-TX ethernet-interface met een RJ45-connector.

‍

3.3. Vereiste protocollen en poorten voor het beheer van het lokale netwerk (G4, G5) 

Voor de Control Unit G4 en G5 zijn de volgende protocollen en poorten nodig voor gebruik in een lokaal netwerk.

‍

‍

• Het lokale netwerk vereist dat UDP-uitzendingen naar poorten 6666, 67 en 53 worden verzonden.
• Lokale netwerken moeten UDP-uitzendingen accepteren op het adres 255.255.255.255, poort 6666.
• Lokale netwerken moeten UDP-uitzendingen accepteren naar het uitzendadres (bijvoorbeeld 10.1.2.255), poort 6666.  
• Het is niet vereist om een van de PhotoRobot-componenten rechtstreeks aan het internet bloot te stellen via een openbaar IP-adres of NAT.

‍

3.4. Besturingseenheid (G6, G7)

Control Unit G6 en G7 zijn gebaseerd op het Beagle Bone Black-platform, dat een ARM Cortex A8 CPU heeft met een aangepaste Xenomai Linux-distributie. De controller ondersteunt ingebouwd 10/100 ethernet, met een RJ45-netwerkinterface voor verbinding met het netwerk.

‍

3.5. Vereiste protocollen en poorten voor het beheer van het lokale netwerk (G6, G7)

De volgende protocollen en poorten zijn vereist voor de werking van de Control Unit G6 en G7 in een lokaal netwerk.

‍

‍

• Het lokale netwerk moet het verzenden van UDP-uitzendingen naar poorten 6666, 67, 53 toestaan.
• Lokale netwerken moeten UDP-uitzendingen accepteren op het adres 255.255.255.255, poort 6666.
• Lokale netwerken moeten UDP-uitzendingen accepteren naar het uitzendadres (bijvoorbeeld 10.1.2.255), poort 6666.
• Het is niet vereist om een van de PhotoRobot-componenten rechtstreeks aan het internet bloot te stellen via een openbaar IP-adres of NAT.

‍

3.6. PhotoRobot-wolk

PhotoRobot Cloud is een uitbreiding van de lokale PhotoRobot Controls-software en vereist een actieve licentie om toegang te krijgen tot de cloudservices op PhotoRobot Cloud.

Alle communicatie verloopt alleen via de standaard beveiligde poort 443.

‍

‍

Notitie: Werking in een computernetwerk vereist open poorten en protocollen zoals gedefinieerd in PhotoRobot Systeemvereisten.

‍

4. PhotoRobot verbinden met een klantennetwerk

4.1. PhotoRobot voor de eerste keer verbinden met een netwerk

Om PhotoRobot-apparatuur voor de eerste keer aan te sluiten op het netwerk van een klant, zijn er de volgende vereisten:

1. PhotoRobot-apparatuur met besturingseenheid. Controleer de versie; het moet G6, G7 of nieuwer zijn. De versies G4 en G5 van de besturingseenheid zijn verouderd en worden niet gebruikt voor nieuwe installaties. Als u G4 of G5 moet installeren, neem dan contact op met de technische ondersteuning van PhotoRobot.
2. Computer van de klant. Dit kan je eigen PC / Windows of MacOS apparaat zijn.
3. Testprogramma voor de computer van de client: frfind.exe voor Windows of frfind voor OS X. Download het hulpprogramma, open de map Downloads en dubbelklik op "frfind.tar". Hiermee wordt het uitvoerbare bestand in de map Downloads uitgepakt.
4. Basisinformatie over het netwerk van de klant. Raadpleeg de documentatie indien beschikbaar, of met de IT-beheerders van uw bedrijf.

Probeer met betrekking tot de basisinformatie over het netwerk van de klant het volgende te beantwoorden:

4een. Is er één RJ45-netwerkaansluiting beschikbaar om PhotoRobot aan te sluiten?

4 ter. Voert een DHCP-server IP-adressen, DNS-informatie en GW-informatie uit en distribueert deze?

i. Zo ja, dan is er geen extra configuratie nodig op PhotoRobot of op de computer van de klant.

ii. Als er geen DHCP-server is, vraag dan om: Eén statisch IP-adres, netwerkmasker, het IP-adres van een gateway en het IP-adres van een DNS-server.

‍

4.2. PhotoRobot verbinden met de besturingseenheid G5

Als de aangesloten PhotoRobot-besturingseenheid versie G5 is, gebruik dan de volgende instructies om PhotoRobot te verbinden met het klantennetwerk.

1. Sluit PhotoRobot aan met behulp van een gewone ethernetkabel met de router; er is geen crossover-kabel nodig. De verwachting is dat de fabrieksinstellingen ongewijzigd zullen blijven. Dit betekent dat er geen statisch adres is toegewezen aan PhotoRobot, dat werkt als een DHCP-client. Er is geen extra netwerkinstelling nodig als er een DHCP-server in het netwerk is. Als het statische adres vereist is, configureer dan PhotoRobot op basis van de stappen om voor de eerste keer verbinding te maken met het netwerk van een klant uit het vorige gedeelte van dit document (4.b.ii).
2. Schakel de PhotoRobot-apparatuur in.
3. Sluit de computer van de klant aan op dezelfde router waarop PhotoRobot is aangesloten.
4. Begin met het testen van het frfind-hulpprogramma op de computer van de client, zoals beschreven in de sectie Basistests voor connectiviteit (5.1.).
5. Als het frfind-testprogramma PhotoRobot ontdekt, is het netwerk klaar en kunt u beginnen met de productie met behulp van de PhotoRobot Controls-applicatie.

‍

4.3. PhotoRobot verbinden met de besturingseenheid G6

Als de PhotoRobot-besturingseenheid die verbinding maakt met het netwerk van de klant versie G6 is, volgt u stap 1 - 4 uit de vorige sectie (4.2.). Let dan op:

1. Als het frfind-testprogramma op de computer van de client start en PhotoRobot ontdekt, probeer dan via een webbrowser verbinding te maken met de computer van de client. Voer hiervoor het IP-adres van de gedetecteerde PhotoRobot in het adresveld van de browser in en druk op enter. Dit opent de service-GUI van PhotoRobot.
2. Als de service-GUI met succes is bereikt, is deze testfase voltooid en kunt u de productietoepassing PhotoRobot Controls gaan gebruiken.

‍

4.4. Standaard netwerkmodules

De standaard netwerkmodules zijn de:

• Bovenfrees. De MikroTik-router brengt het subnetwerk van PhotoRobot tot stand binnen of naast het netwerk van een klant. Alle PhotoRobot-apparaten zijn verbonden met de LAN-zijde van de router.
  
  • Router WAN-poorten:
    
    • De laatste poort (hoogste getal) als de rackmount router is geleverd.
    • Poort 1 als er een 4- of 5-poorts router wordt geleverd.
  • Alle andere routerpoorten zijn geconfigureerd als LAN-poorten.
  • Standaard LAN-subnetadres: 172.31.173.0/24
  • Het LAN-IP-adres van de standaardrouter: 172.31.173.1
  • LAN DHCP-bereik: 172.31.173.10-100
• Wi-Fi-module. 
  
  • De Wi-Fi-module is vooraf geconfigureerd voor gebruik. 
  • Het werkt als een toegangspunt met SSID PhotoRobotNet, met behulp van het wachtwoord: geheime pas

‍

‍

5. Diagnostiek en probleemoplossing

Voor diagnostiek en probleemoplossing van PhotoRobot-netwerken, houd er rekening mee dat PhotoRobot standaardinstellingen heeft. Dit betekent dat er geen gewijzigde poortnummers mogen zijn en dat het fungeert als een DHCP-client. Als dit niet het geval is, reset dan eerst alle wijzigingen naar de fabrieksinstellingen.

Een typisch verbindingsschema omvat een intranetinfrastructuur die wordt vertegenwoordigd door een switch of router en een DHCP-server die IP-adressen geeft aan clients zoals PhotoRobot's en computers van clients.

‍

‍

Standaard moet aan de volgende vereisten worden voldaan.

1. Er is een DHCP-server in gebruik die IP-adressen, DNS-info en GW-info naar clients distribueert.
2. Er is een netwerkswitch die 10/100 Base-TX-poorten ondersteunt, waarvan er twee beschikbaar zijn voor PhotoRobot en de computer van de klant. Er zijn mogelijk extra poorten nodig ter ondersteuning van op het netwerk aangesloten accessoires, zoals de FOMEI-verlichtingscontroller, enz.
3. Gestructureerde bekabeling is nodig; gebruik geen Wi-Fi.

Waarschuwing: PhotoRobot G6 en de computer met PhotoRobot Controls mogen alleen via LAN (Ethernet) worden verbonden. Het gebruik van Wi-Fi of meerdere netwerkadapters tegelijk veroorzaakt verbindingsproblemen. De enige uitzondering zijn Broncolor Siros-flitsers, die verbinding maken via een speciaal Wi-Fi-netwerk dat wordt beheerd door de PhotoRobot-router (niet de Wi-Fi van de computer). De enige uitzondering zijn ondersteuningsaanvragen voor unieke testscenario's.

‍

5.1. Basistests van de connectiviteit

Als er zich problemen voordoen, wordt aanbevolen om de PhotoRobot Control Unit en de computer van de klant aan te sluiten op basis van de infographic in het vorige gedeelte, Diagnostiek en probleemoplossing (5.). Gebruik de hulpprogramma-applicatie frfind indien nodig om alle PhotoRobot in het lokale netwerk te ontdekken.

Zorg er ook voor dat het besturingssysteem op de computer van de client waarop het hulpprogramma wordt uitgevoerd, niet wordt uitgevoerd in een virtuele machine (VMware, Parallels, enzovoort). Als het besturingssysteem zich in een virtuele machine bevindt, heeft het frfind-hulpprogramma mogelijk geen toegang tot het lokale netwerk buiten de computer van de client.

‍

5.2. Vensters

Als het besturingssysteem van de client Windows is, downloadt u het hulpprogramma frfind en slaat u het gedownloade bestand frfind.exe op in een nieuwe lokale map, bijvoorbeeld: C:\TEMP. (Download het hulpprogramma niet naar Google Drive, een netwerkstation, enzovoort).  

Voer vervolgens frfind.exe uit met beheerdersrechten (of als beperkte gebruiker).

‍

‍

Het Frfind-hulpprogramma doorzoekt het lokale netwerk via alle actieve lokale netwerkinterfaces voor alle aangesloten en actieve PhotoRobot's. Als er enkele worden gevonden, worden de volgende gegevens weergegeven:

• IP-adres.
• MAC-adres.
• Uitvoering besturingseenheid.
• Het poortnummer van PhotoRobot.

Vervolgens wordt de toegankelijkheid van de poort van PhotoRobot gecontroleerd. Merk op dat:

• Alle gecontroleerde poorten moeten worden geopend. 
• Als een of meer poorten gesloten zijn, wordt de gesloten poort rood gemarkeerd.
• De reden voor een gesloten poort kan een netwerkprobleem zijn, of het feit dat PhotoRobot momenteel in gebruik is door een andere applicatie die de poort vasthoudt.

In de volgende afbeelding ziet u een voorbeeld van het bovenstaande probleem op de frfind-interface.

‍

• In het bovenstaande probleem is er een probleem met de toegang tot PhotoRobot 192.168.2.16. omdat er geen bereikbare PhotoRobot-poort is. De reden kan een netwerkprobleem zijn, of dat iemand momenteel actief met de eenheid werkt en dus de haven bezet.
• Houd er bovendien rekening mee dat het IP-adres van de netwerkinterface 192.168.222.1 aangeeft dat deze computer op een virtuele machine wordt uitgevoerd. Dit kan voorkomen dat sommige applicaties, zoals PhotoRobot Controls, BASIP of SpinMe, verbinding maken met PhotoRobots.

‍

5.3. MacOS

Om een eenvoudige connectiviteitstest op MacOS uit te voeren, downloadt u het hulpprogramma frfind voor Mac OS X. Open vervolgens de map Downloads in de Finder en dubbelklik op "frfind.tar" om het frfind-bestand uit te pakken in de systeemdownloads. 

Er verschijnt een opdrachtvenster met de zoekopdracht in het proces. Het lokale netwerk wordt gescand via alle actieve lokale netwerkinterfaces voor alle actieve PhotoRobot's. Als sommige worden ontdekt, worden hun IP- en MAC-adressen, versie en poorten weergegeven:

‍

Notitie:

• Alle gecontroleerde poorten moeten worden geopend.
• Als een poort gesloten is, wordt deze rood gemarkeerd. 
• De reden voor een gesloten poort kunnen netwerkproblemen zijn, zoals firewallbeperkingen, of dat iemand actief met het apparaat werkt en dus de poort bezet.

‍

5.4. Android

Waarschuwing: De Android-applicatie wordt vanaf 2025 niet meer ondersteund. De functionaliteit is volledig vervangen door functies die zijn geïntegreerd in PhotoRobot Controls.

Het uitvoeren van de basisconnectiviteitstest op Android vereist het downloaden van de PhotoRobot Utility (voorheen Locator op Google Play) of via APK-download. Verbind vervolgens uw Android-apparaat via wifi met het netwerk waar PhotoRobot draait en start de Locator-applicatie.

Door op de zoekknop te drukken, wordt in het netwerk gezocht naar PhotoRobot. Als een PhotoRobot wordt ontdekt, worden de volgende Locator-schermen weergegeven:

‍

‍

Als PhotoRobot Control Unit G6 wordt ontdekt, is het record actief en zijn er twee basisfuncties beschikbaar.

De eerste functie maakt het mogelijk om op het record aan de linkerkant te klikken, waardoor een webbrowser wordt geopend die toegang heeft tot de GUI van de afstandsbediening:

‍

‍

De tweede functie helpt om snel en visueel de fysieke locatie van de besturingseenheid te identificeren door op de cirkel rechts van het record te klikken. De besturingseenheid knippert dan gedurende twee seconden op de knop met het PhotoRobot-logo.

‍

‍

5.5. iOS downloaden

Om de basisconnectiviteitstest op iOS uit te voeren, downloadt u het hulpprogramma PhotoRobot Locator in de App Store. Volg vervolgens dezelfde instructies als voor de basisconnectiviteitstest voor Android in het vorige gedeelte (5.4.).  

Notitie: De Locator-app is beschikbaar voor iPhone en iPad.

‍

‍

6. Aanbevelingen

6.1. Activering

PhotoRobot Control Units moeten worden geactiveerd voor functioneel gebruik in een productieomgeving. Houd er rekening mee dat de activeringsserver tijdens het activeringsproces verbinding moet maken met internet. Het wordt ook aanbevolen om de nieuwe PhotoRobot te activeren voordat deze naar de locatie van een klant wordt vervoerd. Dit vereist het lokaal verbinden van het PhotoRobot-systeem met uw eigen netwerk met internettoegang, het testen van de PhotoRobot en het activeren van PhotoRobot.

Notitie: Als een internetverbinding niet beschikbaar of beperkt is, raadpleegt u de bijlage (8) verderop in dit document.

‍

‍

7. Bekende problemen

7.1. PhotoRobot wordt niet herkend op het lokale netwerk

Als PhotoRobot niet wordt herkend op het lokale netwerk, zijn er de volgende mogelijke oorzaken van het probleem, met de volgende oplossingen:

1. De computer van de cliënt blokkeert de communicatie.

• Probeer de firewall tijdelijk uit te schakelen.
• Probeer antivirussoftware tijdelijk uit te schakelen.
• Zorg ervoor dat het frfind-hulpprogramma niet wordt uitgevoerd vanaf een virtuele machine (Parallels, VMware, enzovoort).

2. Het netwerk blokkeert de communicatie.

• Zorg ervoor dat de computer van de client geen verbinding heeft via een VPN.
• Controleer of de computer van de klant en PhotoRobot correct zijn verbonden met hetzelfde netwerk.
• Zorg ervoor dat de DHCP-server IP-adressen, DNS-informatie en GW-informatie correct distribueert.
• Controleer of netwerkapparaten (switch, firewall, router) communicatie toestaan op de poorten die in dit document worden vermeld en die specifiek zijn voor uw systeem.

3. PhotoRobot reageert niet.

• Reset de PhotoRobot-instellingen, vooral als er geen statisch IP-adres moet worden ingesteld.
• Probeer de PhotoRobot te verbinden met een ander netwerk en controleer of er een wordt herkend.

‍

7.2. BASIP-applicatie herkent PhotoRobot niet

Waarschuwing: De BASIP-applicatie wordt sinds 2015 niet meer ondersteund. De functionaliteit is volledig vervangen door functies die zijn geïntegreerd in PhotoRobot Controls.

De BASIP-applicatie in de Windows-omgeving maakt geen gebruik van alle lokale netwerkinterfaces voor het zoeken naar PhotoRobot's. Als er meer zijn, kiest BASIP er slechts één voor gebruik.

Er zijn de volgende Windows-adapters:

1. VMware virtuele ethernetadapter voor VMnet8
2. Ethernet-adapter LAN-verbinding

Let bovendien op de volgende parameters.

• PhotoRobot is verbonden met hetzelfde netwerk als de Ethernet-adapter Local Area Connection.
• De BASIP-applicatie zoekt naar PhotoRobot's op Vmware virtuele ethernetadapter voor VMnet8.
• BASIP herkent geen enkele PhotoRobot.
• Het testprogramma frfind herkent PhotoRobot.
• De oplossing is het uitschakelen van de VMware virtuele ethernetadapter voor VMnet8 in Windows via de instellingen van de netwerkverbinding.
• Fooi: Voer de opdracht "ncpa.cpl" uit vanaf de opdrachtregel of via de sneltoets WinKey+R voor de lijst en het beheer van netwerkadapters.

‍

8. Informatie over de bijlage

8.1. Gebruik met beperkte internetverbinding

In speciale situaties waarin een internetverbinding niet beschikbaar is op de installatielocatie (meestal militair gebruik), bestaan er alternatieve methoden voor het gebruik van PhotoRobot-systemen. 

Hetzelfde geldt in regio's waar bepaalde Google-infrastructuren beperkt zijn (meestal de Volksrepubliek China). 

In principe zijn de volgende methoden om technische of regelgevende beperkingen te overwinnen op aanvraag beschikbaar onder speciale voorwaarden en contracten.

‍

‍

Opmerking: In deze situaties zijn er verschillende beperkingen aan het gebruik van het systeem.

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam of uw verkoopingenieur om de details te raadplegen en pre-installatietests in uw omgeving uit te voeren.

‍

8.2. Besturingseenheden

Wat betreft de controle-eenheden (G6 en hoger), houd er rekening mee dat ze moeten worden geactiveerd door een langdurige offline activeringssleutel (voor een bepaalde herhalingsperiode, bijv. 12 maanden). Ondertussen worden de eerste en volgende activeringen uitgevoerd via een unieke activeringsreeks voor activeringen op afstand die elektronisch wordt geleverd door het PhotoRobot Support Team.

‍

8.3. PhotoRobot Cloud Software Suite

Houd er rekening mee dat de PhotoRobot Cloud Software Suite niet toegankelijk is voor gebruik met een beperkte internetverbinding. In plaats daarvan is PhotoRobot _Controls alleen beschikbaar in de lokale versie.

‍

8.4. Lokale softwaretoepassing van PhotoRobot

PhotoRobot _Controls App moet worden geactiveerd met een offline activeringssleutel voor de lange termijn (voor een gespecificeerde herhalende periode, bijvoorbeeld 12 maanden). Ondertussen worden de eerste en volgende activeringen uitgevoerd via een unieke activeringsreeks voor activeringen op afstand die elektronisch wordt geleverd door het PhotoRobot-ondersteuningsteam.

‍

8.5. PhotoRobot-account

Het PhotoRobot-account (beheerd in de cloud via een webinterface) is niet beschikbaar wanneer Google Cloud beperkt is. Het cloudaccount kan worden bereikt vanuit een niet-beperkt gebied, of de klant heeft een speciaal e-mailadres om de instellingen, facturering en andere accountgerelateerde problemen te beheren.

‍

8.6. PhotoRobot Ondersteuningsportaal

Het PhotoRobot Support Portal (beheerd in de cloud via een webinterface) is niet beschikbaar wanneer Google Cloud beperkt is. Het cloudaccount is bereikbaar vanuit een niet-beperkt gebied, of de klant heeft een speciaal e-mailadres om de supporttickets te beheren.